Política de reembolso
1. Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Sin usar ni estrenar.
- Con etiquetas (si aplica).
- En su embalaje original.
- Se requiere comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en: flexflops19@gmail.com
Las devoluciones deben solicitarse y aprobarse antes de ser enviadas. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
2. Unión Europea — Período de Desistimiento de 14 Días
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos devueltos deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días tras notificarnos.
Los gastos de envío de devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
3. Gastos de Envío de Devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- El artículo es defectuoso
- El artículo fue dañado en el transporte
- Se envió el artículo equivocado
En estos casos, Tranquican cubrirá los gastos de envío de devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de los envíos de devolución perdidos.
4. Daños e Incidencias
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Contáctanos de inmediato si:
- El artículo es defectuoso
- El artículo está dañado
- Recibiste el artículo equivocado
Evaluaremos el problema y ofreceremos un reemplazo, reembolso o solución adecuada sin coste adicional.
5. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos personalizados
- Productos perecederos
- Artículos de higiene personal (una vez abiertos)
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
Los artículos en oferta pueden devolverse salvo que la legislación local lo prohíba.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación.
Si es aprobada:
- El reembolso se realizará en tu método de pago original.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles.
- Tu banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en procesar la transacción.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguir el proceso de devolución estándar.