Política de reembolso
Política de Devoluciones
1. Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea apto para devolución, debe:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- No haber sido usado ni llevado puesto
- Conservar las etiquetas (si corresponde)
- Estar en el embalaje original
- Ir acompañado de comprobante de compra
Para iniciar una devolución, contáctanos en: flexflops19@gmail.com
Las devoluciones deben solicitarse y ser aprobadas antes del envío. No aceptamos artículos enviados sin autorización previa.
2. Unión Europea — Derecho de Desistimiento de 14 Días
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir del contrato o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos devueltos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a dicha comunicación.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo esté defectuoso o sea erróneo.
3. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- El artículo está defectuoso
- El artículo resultó dañado durante el transporte
- Se envió el artículo equivocado
En estos casos, Tranquican cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas durante el envío.
4. Daños y Problemas
Por favor revisa tu pedido en el momento de la recepción.
Contáctanos de inmediato si:
- El artículo está defectuoso
- El artículo llegó dañado
- Recibiste el artículo equivocado
Evaluaremos el problema y ofreceremos una sustitución, un reembolso o una solución adecuada sin costos adicionales.
5. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos personalizados
- Productos perecederos
- Artículos de higiene personal (una vez abiertos)
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
Los artículos en oferta pueden devolverse, salvo disposición diferente de la normativa local.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si fue aprobada.
Si es aprobada:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días laborables
- Tu banco o proveedor de servicios de pago podría tardar un tiempo adicional en completar la transacción
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos.
7. Cancelación del Pedido
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, será necesario seguir el procedimiento normal de devolución.